Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom internetového obchodu 123tonery.com a správcom osobných údajov je:

ENERGIA s.r.o.
Sídlo: č. d. 685, 900 62 Kostolište, Slovenská republika
IČO: 55 234 798
DIČ: 2121911352
IČ DPH: SK2121911352
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 197474/B

Webová stránka: www.123tonery.com
E-mail: info@123tonery.com
Telefón: 0914 409 999

Prevádzka, sklad, príjem a výdaj tovaru, reklamácie a vrátenie tovaru:

123tonery.com – sklad a výdajné miesto
Sacharinka 192
900 62 Kostolište
Slovenská republika

Ďalej v tomto dokumente len ako „prevádzkovateľ“, „predávajúci“, „my“ alebo „123tonery.com“.

Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – všeobecným nariadením o ochrane údajov (ďalej len „GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od toho, akým spôsobom používate náš internetový obchod, môžeme spracúvať najmä tieto osobné údaje:

• meno a priezvisko,

• fakturačnú a dodaciu adresu,

• e-mailovú adresu,

• telefónne číslo,

• údaje o objednávkach a zakúpenom tovare,

• informácie o zvolenom spôsobe dopravy a platby,

• údaje potrebné na vybavenie reklamácie, vrátenia tovaru alebo odstúpenia od zmluvy,

• obsah komunikácie so zákazníckou podporou,

• údaje zákazníckeho účtu a históriu objednávok,

• IP adresu, údaje o zariadení, prehliadači a používaní webovej stránky,

• údaje zaznamenané prostredníctvom súborov cookies a podobných technológií.

Pri zákazníkoch, ktorí nakupujú ako podnikatelia alebo právnické osoby, môžeme spracúvať aj:

• obchodné meno alebo názov spoločnosti,

• sídlo alebo miesto podnikania,

• IČO, DIČ a IČ DPH,

• meno a kontaktné údaje kontaktnej osoby,

• údaje o firemnom zákazníckom účte,

• údaje potrebné na nastavenie veľkoobchodných cien.

Údaje o platobnej karte nezískavame ani neukladáme v úplnom rozsahu. Platby kartou spracúva príslušný poskytovateľ platobných služieb prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány.

3. Odkiaľ osobné údaje získavame

Osobné údaje získavame najmä:

• priamo od vás pri vytvorení objednávky,

• pri registrácii zákazníckeho účtu,

• pri komunikácii prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo kontaktného formulára,

• pri podaní reklamácie, odstúpení od zmluvy alebo vrátení tovaru,

• pri návšteve a používaní našej webovej stránky,

• od poskytovateľov platobných a doručovacích služieb v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky,

• z verejne dostupných registrov, ak nakupujete ako podnikateľ alebo spoločnosť a overenie údajov je potrebné na splnenie zmluvy alebo zákonných povinností.

4. Účely a právne základy spracúvania

4.1 Objednávky a kúpne zmluvy

Osobné údaje spracúvame na účely:

• prijatia a spracovania objednávky,

• potvrdenia objednávky,

• uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,

• prijatia platby,

• zabalenia a doručenia tovaru,

• informovania o stave objednávky,

• komunikácie súvisiacej s objednávkou.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Bez poskytnutia údajov potrebných na objednávku nie je možné objednávku riadne spracovať a doručiť.

4.2 Zákaznícky účet a registrácia

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, údaje spracúvame na účely jeho vedenia, zjednodušenia ďalších objednávok, zobrazenia histórie nákupov a správy vašich údajov.

Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Pri firemnej registrácii môžeme spracovať IČO a ďalšie firemné údaje aj na overenie podnikateľského statusu a nastavenie individuálnych alebo veľkoobchodných cien.

4.3 Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Údaje spracúvame na účely:

• prijatia a vybavenia reklamácie,

• spracovania žiadosti o vrátenie tovaru,

• vybavenia odstúpenia od zmluvy,

• komunikácie o priebehu vybavenia,

• vrátenia peňažných prostriedkov,

• evidencie uplatnených nárokov.

Právnym základom je plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a ochrana našich oprávnených právnych nárokov podľa čl. 6 ods. 1 písm. b), c) a f) GDPR.

4.4 Účtovníctvo, dane a zákonné povinnosti

Osobné údaje obsiahnuté v objednávkach, faktúrach, účtovných dokladoch a súvisiacej dokumentácii spracúvame na účely plnenia účtovných, daňových, evidenčných a iných zákonných povinností.

Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

4.5 Zákaznícka podpora a komunikácia

Ak nás kontaktujete, vaše údaje a obsah komunikácie spracúvame na účely vybavenia otázky, žiadosti alebo podnetu.

Právnym základom môže byť:

• plnenie zmluvy alebo opatrenia pred jej uzatvorením podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,

• náš oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckej podpory podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

4.6 Ochrana práv a bezpečnosť internetového obchodu

Niektoré údaje môžeme spracúvať na účely:

• predchádzania podvodom a zneužitiu služieb,

• zabezpečenia webovej stránky a zákazníckych účtov,

• riešenia technických problémov,

• ochrany našich právnych nárokov,

• preukazovania splnenia zmluvných a zákonných povinností.

Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

4.7 Obchodné oznámenia a newsletter

Ak nám udelíte súhlas, môžeme na vašu e-mailovú adresu zasielať newsletter, akciové ponuky a informácie o produktoch.

Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Ak ste naším zákazníkom, môžeme vám v zákonom povolenom rozsahu posielať informácie o podobných produktoch alebo službách aj na základe nášho oprávneného záujmu. Každá takáto správa obsahuje jednoduchú možnosť odhlásenia.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať a proti priamemu marketingu môžete kedykoľvek namietať:

• kliknutím na odkaz na odhlásenie v e-maile,

• zaslaním žiadosti na info@123tonery.com.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

4.8 Program Overené zákazníkmi – Heureka

Vašu spokojnosť s nákupom môžeme zisťovať prostredníctvom e-mailových dotazníkov programu Overené zákazníkmi, do ktorého je internetový obchod zapojený.

Na tento účel môžeme prevádzkovateľovi služby Heureka poskytnúť:

• vašu e-mailovú adresu,

• informácie o objednanom alebo zakúpenom tovare,

• identifikátor objednávky v potrebnom rozsahu.

Právnym základom je náš oprávnený záujem na zisťovaní spokojnosti zákazníkov a zlepšovaní kvality našich služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Proti zasielaniu dotazníkov môžete kedykoľvek namietať prostredníctvom odkazu uvedeného v prijatom e-maile alebo nás môžete kontaktovať na info@123tonery.com.

5. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje poskytujeme len v rozsahu potrebnom na splnenie konkrétneho účelu.

Príjemcami alebo sprostredkovateľmi osobných údajov môžu byť najmä:

• prevádzkovateľ e-shopového riešenia Eshop-rychlo – Golemos s.r.o.,

• poskytovatelia webhostingu, e-mailových, IT a technických služieb,

• kuriérske spoločnosti, prepravcovia a prevádzkovatelia odberných miest,

• poskytovatelia platobných služieb, platobných brán a banky,

• účtovní, daňoví a právni poradcovia,

• poskytovatelia marketingových, analytických a reklamných služieb,

• spoločnosť Heureka Shopping s.r.o. v súvislosti so službou Overené zákazníkmi,

• spoločnosti skupiny Google v súvislosti s používaním služieb Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads alebo Google Merchant Center, ak sú tieto služby aktívne a bolo udelené potrebné povolenie,

• orgány verejnej moci, súdy a iné oprávnené subjekty, ak nám poskytnutie údajov ukladá zákon alebo je potrebné na ochranu našich práv.

Konkrétny dopravca alebo poskytovateľ platobných služieb závisí od možnosti, ktorú si zákazník zvolí pri objednávke.

Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely bez vášho súhlasu alebo iného platného právneho základu.

6. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri používaní niektorých technických, analytických alebo marketingových služieb môže za určitých okolností dochádzať k spracúvaniu údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Takýto prenos uskutočňujeme iba vtedy, ak sú splnené podmienky GDPR, najmä na základe:

• rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti,

• štandardných zmluvných doložiek,

• iného zákonom povoleného ochranného mechanizmu.

7. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu, na ktorý boli získané, a následne počas obdobia vyžadovaného príslušnými právnymi predpismi.

Údaje uchovávame najmä:

• údaje o objednávkach a zmluvách počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas obdobia potrebného na uplatnenie alebo ochranu právnych nárokov,

• faktúry a účtovné alebo daňové doklady počas zákonom stanovenej doby, spravidla 10 rokov,

• údaje zákazníckeho účtu počas trvania registrácie a následne v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov,

• údaje o reklamáciách, vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy počas zákonom stanovenej doby a obdobia potrebného na ochranu práv,

• údaje zo zákazníckej komunikácie do vybavenia požiadavky a následne počas primeraného obdobia,

• údaje spracúvané na základe súhlasu do jeho odvolania alebo do zániku účelu,

• údaje na účely priameho marketingu do odhlásenia, vznesenia námietky alebo zániku účelu,

• údaje zo súborov cookies počas doby uvedenej v nastavení cookies.

Po uplynutí príslušnej doby osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje právny predpis.

8. Súbory cookies

Na webovej stránke používame súbory cookies a podobné technológie. Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa pri návšteve webovej stránky ukladajú do zariadenia používateľa.

Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies zabezpečujú základné fungovanie internetového obchodu, napríklad:

• správne fungovanie nákupného košíka,

• zachovanie prihlásenia zákazníka,

• bezpečnosť webovej stránky,

• uloženie voľby nastavenia cookies,

• dokončenie objednávky.

Tieto cookies používame bez osobitného súhlasu, pretože sú potrebné na poskytovanie služby vyžiadanej používateľom alebo na ochranu a fungovanie webovej stránky.

Analytické a marketingové cookies

Analytické, štatistické a marketingové cookies používame iba po udelení súhlasu prostredníctvom cookie lišty alebo nástroja na správu súhlasov.

Môžu slúžiť najmä na:

• meranie návštevnosti,

• zisťovanie spôsobu používania webovej stránky,

• vyhodnocovanie výkonu internetového obchodu,

• prispôsobenie obsahu,

• vyhodnocovanie a cielenie reklamy.

Súhlas s cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavenia cookies na webovej stránke. Cookies môžete spravovať aj v nastaveniach svojho internetového prehliadača.

Odmietnutie analytických alebo marketingových cookies nemá vplyv na možnosť uskutočniť nákup. Niektoré doplnkové funkcie však nemusia fungovať úplne.

9. Povinnosť poskytnúť osobné údaje

Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. Údaje označené ako povinné sú však potrebné na:

• vytvorenie a vybavenie objednávky,

• uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,

• doručenie tovaru,

• vybavenie reklamácie alebo vrátenia tovaru,

• splnenie zákonných povinností.

Ak tieto údaje neposkytnete, nemusíme byť schopní objednávku alebo požiadavku vybaviť.

Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné a nemá vplyv na možnosť nakupovať v našom internetovom obchode.

10. Automatizované rozhodovanie

Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči vám vyvolávalo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo v zmysle čl. 22 GDPR.

Niektoré funkcie internetového obchodu môžu automaticky odporúčať produkty podľa zobrazovaného obsahu alebo predchádzajúceho používania stránky. Takéto odporúčania nemajú právny ani obdobne významný účinok.

11. Práva dotknutej osoby

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok stanovených GDPR najmä právo:

• požadovať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje,

• získať prístup k svojim osobným údajom,

• požadovať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,

• požadovať vymazanie osobných údajov,

• požadovať obmedzenie spracúvania,

• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,

• kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,

• získať svoje osobné údaje v prenosnom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky,

• kedykoľvek odvolať udelený súhlas,

• podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť dozornému orgánu,

• požadovať informácie o vhodných zárukách pri prenose údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Vaše práva nemusia byť absolútne. V určitých prípadoch môžu byť obmedzené právnymi predpismi, napríklad ak musíme údaje uchovávať na účtovné alebo daňové účely alebo ich potrebujeme na ochranu právnych nárokov.

12. Ako si môžete uplatniť svoje práva

Svoje práva si môžete uplatniť:

E-mailom: info@123tonery.com
Poštou: ENERGIA s.r.o., č. d. 685, 900 62 Kostolište, Slovenská republika
Telefonicky: 0914 409 999

V žiadosti uveďte dostatočné informácie na overenie vašej totožnosti a jednoznačne opíšte, čo požadujete.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca. Pri zložitej žiadosti alebo väčšom počte žiadostí možno túto lehotu za podmienok GDPR predĺžiť.

Ak máme odôvodnené pochybnosti o totožnosti žiadateľa, môžeme požiadať o dodatočné informácie potrebné na jej overenie.

13. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
Web: www.dataprotection.gov.sk

Pred podaním sťažnosti budeme radi, ak nás najskôr kontaktujete na info@123tonery.com, aby sme mohli vašu požiadavku preveriť a pokúsiť sa ju vyriešiť.

14. Zabezpečenie osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

• neoprávneným prístupom,

• stratou,

• zneužitím,

• zmenou,

• poškodením,

• zverejnením alebo zničením.

Prístup k osobným údajom majú len osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností a sú viazané povinnosťou mlčanlivosti alebo zodpovedajúcou zmluvnou povinnosťou.

Internetový obchod používa zabezpečené pripojenie prostredníctvom protokolu HTTPS.

15. Zmeny podmienok ochrany osobných údajov

Tieto podmienky môžeme primerane aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.

Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na webovej stránke 123tonery.com. Ak pôjde o významnú zmenu, môžeme o nej používateľov informovať aj iným primeraným spôsobom.

Dátum poslednej aktualizácie: 16. 10. 2026